Häufige Fragen

Seit Juni 2017 gilt die EU-Verordnung „Roaming wie zu Hause" (RLAH). Sie nutzen Anrufe, SMS und Ihr Datenvolumen zu den gleichen Preisen wie in Deutschland in allen **27 EU-Mitgliedstaaten** sowie in den EWR-Ländern **Island, Norwegen und Liechtenstein** — ohne Roaming-Aufschlag. ⚠ Wichtig — nicht inkludiert: - **Großbritannien (UK)** seit Brexit 2020 nicht mehr Teil der EU — viele Anbieter erheben dort wieder Roaming-Gebühren - **Schweiz** ist kein EU-Mitglied — Roaming dort ist nicht von der EU-Verordnung gedeckt - **Monaco** liegt geografisch in Europa, gehört aber nicht zur EU - **Türkei, Serbien, Andorra** — ebenfalls außerhalb der EU/EWR Manche Tarife (z. B. premium 1&1, Telekom MagentaMobil, Vodafone Red XL) **schließen einige dieser Länder freiwillig ein** — andere nicht. Prüfen Sie immer die „Auslands- und Roaming-Optionen" Ihres Tarifs vor einer Reise. Wir beraten Sie kostenlos.

In Deutschland gibt es **drei eigene Mobilfunknetze**: - **Telekom (D1)** — traditionell die größte Netzabdeckung, besonders stark auf dem Land und entlang von Bahnstrecken. Premium-Preise. - **Vodafone (D2)** — sehr gute Stadt-Abdeckung, schnelles 5G-Ausbau, gutes Preis-Leistungs-Verhältnis. - **O2 (Telefónica Deutschland)** — seit der Übernahme von E-Plus im Jahr 2014 hat O2 die beiden Netze zusammengeführt und ist heute mit einer wettbewerbsfähigen Abdeckung unterwegs, insbesondere in Städten — bei oft günstigeren Tarifen als Telekom oder Vodafone. Marken wie **1&1, freenet, congstar, ALDI Talk, klarmobil** und viele andere nutzen eines dieser drei Netze (Kooperationen oder Mietverträge). 1&1 baut seit 2023 ein eigenes 4. Netz auf — aktuell noch in den Anfängen. **Welches Netz für Sie das beste ist, hängt vom Wohnort, Arbeitsweg und Reiseverhalten ab.** Wir prüfen die Verfügbarkeit aller drei Netze an Ihrer Adresse kostenlos in der Beratung.

Ja — kostenlose Rufnummermitnahme (Portierung) ist gesetzlich garantiert. Dauert 1–2 Werktage.

Ja, nahezu alle Anbieter verlangen ein deutsches oder europäisches IBAN für SEPA-Lastschrift.

Ja — Prepaid und Flex-Tarife (monatlich kündbar) gibt es bei allen Anbietern, meist etwas teurer als Jahresverträge.

Sie sollten: (1) die Auftragsbestätigung mit Datum und Zeitfenster zur Hand haben, (2) prüfen, dass alle vom Anbieter gesendeten Geräte (Router, Modem) angekommen sind, (3) den Hausanschlusskasten lokalisieren und ggf. den Schlüssel besorgen, (4) Hausnummer und Klingelschild sichtbar machen, (5) den Bereich um die Telefondose freiräumen, (6) Telefon in Hörweite halten — der Techniker ruft vor Ankunft an. Mehr Details: Internet-Techniker-Termin vorbereiten.

Der Hausanschlusskasten (HAK) ist der Knotenpunkt, an dem die Telefon-/Datenleitung vom Straßenanschluss in Ihr Gebäude eintritt. Häufige Standorte: Keller (Verteilerraum oder Hausflur), Treppenhaus (am Eingang oder oberster Stock), Garage oder Hauseingangsbereich. In Altbauten ist er manchmal sogar in der Wohnung selbst. Ein schwarzes Kabel mit Telefonhörer-Symbol weist meistens den Weg. In Mehrfamilienhäusern fragen Sie Ihren Hausmeister oder die Verwaltung nach dem Schlüssel.

Ja — aber kontaktieren Sie immer Ihren Telefonanbieter (Telekom, Vodafone, O2, 1&1, freenet …), nicht den Techniker direkt. Wenn Sie kurzfristig verhindert sind oder der Hausanschluss nicht zugänglich ist, melden Sie das so früh wie möglich, idealerweise mindestens 24 Stunden vorher. Sonst können Anbieter eine Gebühr für vergebliche Anfahrt (meist 50–100 €) berechnen.

In Neubaugebieten ist das ein häufiges Problem. Vorbeugen: (1) Hausnummer aus der Distanz lesbar, (2) Klingelschild mit Ihrem Namen beschriftet, (3) provisorische Beschilderung (Zettel an der Tür) falls noch nicht eingerichtet. Wenn er Sie nicht findet, ruft er an — bleiben Sie deshalb am Telefon erreichbar. Im Notfall: Treffen Sie ihn an einer markanten Stelle in der Nähe (Bushaltestelle, Spielplatz).

Ja, in den allermeisten Fällen. Der Techniker muss in die Wohnung, um die Telefondose / TAE-Dose / Glasfaser-Anschlussdose zu prüfen oder zu installieren, und braucht Zugang zum Hausanschlusskasten. Wenn Sie selbst nicht können, kann eine bevollmächtigte Person (Familienmitglied, Nachbar mit Schlüssel) Sie vertreten — den Auftrag müssen Sie aber vorher mit dem Anbieter abklären.

Was Ihr Anbieter zuvor zugeschickt hat: meist Router (z. B. Telekom Speedport, FRITZ!Box bei 1&1, Vodafone Station), bei DSL einen Splitter, bei Glasfaser einen ONT (Optical Network Terminal). Prüfen Sie das Paket auf Vollständigkeit. Wenn etwas fehlt, melden Sie es vor dem Termin beim Anbieter — der Techniker bringt typischerweise keine Ersatzgeräte mit.

Wenn der Techniker den Termin nicht durchführen kann (niemand zu Hause, Anschlusskasten nicht zugänglich, falsche Adresse), berechnen die meisten Anbieter eine Gebühr für die vergebliche Anfahrt: typischerweise zwischen 50 € und 100 €. Genaue Höhe steht in Ihren AGB. Mit guter Vorbereitung vermeiden Sie diese Kosten.

Teilen Sie uns Ihre PLZ und Adresse mit — wir prüfen die Verfügbarkeit kostenlos.

FTTH = Glasfaser bis in die Wohnung (schnellste Option). FTTB = Glasfaser bis ins Gebäude, dann Kupfer. FTTH ist besser.

DSL/Kabel: 2–4 Wochen. Glasfaser-Erstinstallation: 4–8 Wochen (Techniker nötig).

Anbieter bieten meist einen Umzugsservice. Wir prüfen die Optionen und wechseln bei Bedarf.

Ja — bei den meisten Anbietern ist ein Router (Leihgerät) inklusive. Sie können auch eigene FRITZ!Box-Geräte einsetzen.

NETYO kündigt Ihren alten Vertrag und meldet Sie beim neuen Anbieter an — Sie haben keine Versorgungsunterbrechung.

Grundpreis = monatliche Fixgebühr. Arbeitspreis = verbrauchsabhängig in ct/kWh. Beide Werte zusammen ergeben Ihre Jahresrechnung.

Im Schnitt 23% gegenüber dem Grundversorger — bei 3.500 kWh/Jahr ca. 200–350 € Ersparnis.

Der Grundversorger ist gesetzlich verpflichtet, die Versorgung sicherzustellen. Keine Unterbrechung.

Ja — Gastarife funktionieren identisch. Über 300 Anbieter im Vergleich.

Ja — die Erstberatung und der Vergleich sind vollständig kostenlos und unverbindlich. Wir werden von den Anbietern provisioniert, ohne dass Sie mehr zahlen.

Ja — unser gesamtes Team spricht Deutsch und Russisch. Wir können alle Themen auf Russisch erklären.

Ja — wir beraten bundesweit. Unser Büro ist in Mannheim, aber wir vermitteln Tarife in der gesamten Bundesrepublik.

Meist melden wir uns innerhalb von 24 Stunden (werktags). Dringende Fälle bearbeiten wir auch schneller — rufen Sie uns direkt an.