Частые вопросы

С июня 2017 года в ЕС действует регламент «Roaming wie zu Hause» (RLAH). Вы используете звонки, SMS и интернет-трафик по тем же ценам, что в Германии, во всех 27 странах ЕС и в странах ЕЭП — Исландия, Норвегия, Лихтенштейн — без роуминговых надбавок.

⚠ Важно — НЕ включены:
- Великобритания (UK) — после Brexit (2020) больше не входит в ЕС, многие операторы вернули роуминг-сборы
- Швейцария — не член ЕС, регламент о роуминге не действует
- Монако — географически в Европе, но не в ЕС
- Турция, Сербия, Андорра — тоже вне ЕС/ЕЭП

Некоторые тарифы (напр. premium 1&1, Telekom MagentaMobil, Vodafone Red XL) добровольно включают часть этих стран, другие — нет. Всегда проверяйте «Auslands- und Roaming-Optionen» своего тарифа перед поездкой. Мы консультируем бесплатно.

В Германии три собственных мобильных сети:

- Telekom (D1) — традиционно лучшее покрытие, особенно в сельской местности и вдоль ж/д линий. Премиум-цены.
- Vodafone (D2) — хорошее городское покрытие, быстрое развёртывание 5G, разумные цены.
- O2 (Telefónica Deutschland) — после поглощения E-Plus в 2014 году O2 объединила обе сети и сегодня предлагает конкурентоспособное покрытие, особенно в городах — часто по более низким ценам, чем Telekom или Vodafone.

Бренды 1&1, freenet, congstar, ALDI Talk, klarmobil и многие другие используют одну из трёх сетей (по партнёрствам или аренде). 1&1 с 2023 года строит собственную 4-ю сеть — пока на начальной стадии.

Какая сеть лучше для вас — зависит от места жительства, пути на работу и поездок. Мы бесплатно проверим доступность всех трёх сетей по вашему адресу в консультации.

Да — перенос номера (Rufnummermitnahme) бесплатен и гарантирован законом. Занимает 1–2 рабочих дня.

Да, практически все операторы требуют немецкий или европейский IBAN для SEPA-списания.

Сообщите нам ваш PLZ и адрес — мы проверим доступность бесплатно.

Нужно: (1) найти подтверждение заказа с датой и временным интервалом, (2) проверить, что всё оборудование от провайдера (роутер, модем) пришло по почте, (3) найти распределительный шкаф (Hausanschlusskasten) и при необходимости получить ключ у управляющего, (4) убедиться, что номер дома виден и на звонке написана ваша фамилия, (5) освободить доступ к телефонной розетке, (6) держать телефон при себе — техник звонит перед приездом. Подробнее: Подключение домашнего интернета в Германии.

Распределительный шкаф (Hausanschlusskasten) — это точка, в которой телефонный или интернет-кабель заходит в здание с улицы. Типичные места: подвал (технический отсек), лестничная клетка (у входа или на верхнем этаже), гаражная зона. В старых домах — иногда прямо в квартире. Чёрный кабель с пиктограммой телефонной трубки обычно указывает направление. В многоквартирных домах ключ хранится у управляющего (Hausmeister) или администрации.

Да — но связывайтесь с провайдером (Telekom, Vodafone, O2, 1&1, freenet), а не с техником напрямую. Сообщите о переносе минимум за 24 часа. Если этого не сделать, большинство провайдеров выставят штраф за безрезультатный выезд — обычно 50–100 €.

В новых кварталах такое случается нередко. Меры: (1) номер дома должен читаться с улицы, (2) на звонке должна быть ваша фамилия, (3) при необходимости прикрепите бумажку с именем к двери. Техник позвонит по телефону, если не найдёт — поэтому будьте на связи. В крайнем случае договоритесь встретиться у заметного ориентира рядом (остановка, супермаркет).

Да, практически всегда. Технику нужен доступ в квартиру (телефонная розетка, оптическая точка подключения) и к распределительному шкафу. Если вы не можете, вместо вас может быть уполномоченное лицо (родственник, сосед с ключом) — но это нужно заранее согласовать с провайдером.

Провайдер обычно присылает: роутер (Telekom Speedport, FRITZ!Box у 1&1, Vodafone Station), при DSL — сплиттер, при оптике — ONT (оптический терминал). Если чего-то нет — сообщите в поддержку до визита: техник, как правило, не привозит запасное оборудование.

Если техник не может выполнить работу (никого нет дома, нет доступа к шкафу, неверный адрес) — большинство провайдеров выставляют счёт за безрезультатный выезд (vergebliche Anfahrt): обычно 50–100 €. Точная сумма в условиях вашего договора. Грамотная подготовка позволяет полностью этого избежать.

В среднем 23% по сравнению с базовым поставщиком. При потреблении 3.500 кВтч/год — 200–350 € в год.

Grundpreis (базовая цена) — фиксированная сумма в месяц или год, не зависящая от потребления. Покрывает подключение, счётчик и выставление счетов. На счёте идёт отдельно от Arbeitspreis (цена за кВт·ч).

Wirkarbeit (полезная работа) — фактически потреблённая электроэнергия в киловатт-часах (kWh / кВт·ч). Arbeitspreis (цена за работу) — цена за один кВт·ч; это переменная часть счёта, зависящая от потребления.

HT (Hochtarif, высокий/дневной тариф) — потребление в часы пик (днём). NT (Niedertarif, низкий/ночной тариф) — потребление в часы низкой нагрузки (ночью). Двухтарифные счётчики считают их раздельно.

Stromsteuer (налог на электроэнергию) — установленный законом акциз на потреблённый из сети ток, взимается с 1999 года (экологическая налоговая реформа). Поставщик включает его в счёт и перечисляет государству.

EEG-Umlage (надбавка по закону о возобновляемой энергии, Erneuerbare-Energien-Gesetz) — сбор на поддержку производства «зелёного» электричества. Раньше распределялся на всех потребителей через счёт (с 2022 финансируется из госбюджета).

KWK-Umlage (надбавка на комбинированную выработку тепла и электричества, Kraft-Wärme-Kopplung) — сбор по закону KWKG. Установки KWK производят ток и тепло одновременно; их законная доплата распределяется на потребителей.

§13 EnWG-Umlage — сбор по §13 закона об энергохозяйстве (Energiewirtschaftsgesetz). Покрывает расходы операторов магистральных сетей на управление нагрузками; распределяется на конечных потребителей по всей стране.

§19 StromNEV-Umlage — сбор по постановлению о сетевых платах за электричество (Strom-Netzentgeltverordnung). Финансирует скидки на Netzentgelt (сетевая плата) для энергоёмких предприятий; распределяется на всех конечных потребителей.

Offshore-Haftungsumlage (надбавка на подключение морских ветропарков) — сбор по §17f EnWG, страхующий риски подсоединения offshore-ветропарков к сети. Расходы несут конечные потребители по всей стране.

Konzessionsabgabe (KA, концессионный сбор) — плата муниципалитету за то, что коммуникации (кабели, трубы) проходят по общественным дорогам и землям. Входит в счёт за свет и газ.

Netzentgelt (плата за сеть) / Netznutzung (пользование сетью) — плата за транспортировку и распределение энергии по сетям. Тарифы утверждает Bundesnetzagentur (Федеральное сетевое агентство). Входит в счёт у всех поставщиков.

Messung / Messdienstleistung (услуга измерения) — снятие показаний потребления, обработка и передача данных счётчика. Эти расходы выставляет Netzbetreiber (сетевой оператор) или Messdienstleister (измерительная служба).

Marktlokation (MaLo, рыночная локация) — точка, где энергия потребляется или производится; к ней привязаны поставка и учёт. Раньше называлась Entnahmestelle (точка отбора). Нужна, например, для смены оператора измерения.

Messlokation (MeLo, точка измерения) — место, где энергия физически измеряется (раньше это был Zählpunkt — точка учёта). Нужна, среди прочего, чтобы проще сменить поставщика.

Zählpunkt (точка учёта) / Zählpunktbezeichnung (обозначение точки учёта) — уникальный номер места потребления, единственный во всей европейской энергосети. В отличие от Zählernummer (номер счётчика), привязан к адресу, а не к прибору.

Netzbetreibernummer (номер сетевого оператора) — однозначно определяет местного оператора распределительной сети (Verteilnetzbetreiber), к сети которого подключён ваш объект.

Lastgang (профиль нагрузки) — детальная запись потребления энергии во времени. Важен в первую очередь для крупных потребителей (свыше 1 000 000 кВт·ч/год) при расчёте индивидуальных цен. Выдаётся поставщиком или Netzbetreiber (сетевым оператором) в виде CSV/XLS.

Leistung (мощность) — объём энергии, потреблённый за единицу времени (обычно 1/4 часа), в киловаттах (kW / кВт). Spitzenleistung (пиковая мощность) — наибольшее значение за расчётный период.

Blindarbeit (реактивная энергия) — часть электроэнергии, которая не превращается в полезную работу, а идёт на создание электромагнитных полей. Измеряется в kvarh (квар·ч). При превышении порога может выставляться отдельно (актуально для бизнеса).

Spannungsebene (уровень напряжения) — деление сетей по напряжению: Höchstspannung (высшее, 220/380 кВ), Hochspannung (высокое, 50–150 кВ), Mittelspannung (среднее, 6–30 кВ) и Niederspannung (низкое, 230/400 В — для жилья).

Stromkennzeichnung (маркировка электроэнергии) — обязательное по закону указание происхождения поставляемого тока (Energiemix — энергобаланс) и его влияния на окружающую среду. Помогает понять, насколько тариф «зелёный».

RLM (Registrierende Leistungsmessung — регистрирующий учёт мощности) — тип счётчика для крупных потребителей (примерно от 100 000 кВт·ч/год). Фиксирует среднюю мощность за период (15 мин для тока, 60 мин для газа) и автоматически передаёт данные сетевому оператору.

SLP (Standardlastprofil — стандартный профиль нагрузки) — счётчик для потребителей примерно до 100 000 кВт·ч/год. Вместо постоянного измерения используется типовой профиль потребления; показания обычно снимают раз в год.

EEX (European Energy Exchange — Европейская энергетическая биржа) в Лейпциге. Здесь торгуются ток, газ, уголь и CO₂-сертификаты на спот- и срочном рынке. Биржевые цены влияют на тарифы для конечных клиентов.

Mehrmengen-/Mindermengenregelung (правило большего/меньшего объёма) — пункт договора о том, что будет при отклонении от согласованного потребления. Часто задаётся коридор (напр. 80/120 = ±20 %), внутри которого цена не меняется; за его пределами — доплаты или штрафы (Pönale), у газа иногда Take-or-Pay. Актуально для бизнеса.

H-Gas (Hochkalorisches Gas — высококалорийный природный газ) с теплотворностью около 11,0–12,5 кВт·ч на нормокубометр. Поступает в основном из Северной Германии и Нидерландов. Тип газа влияет на расчёт счёта.

L-Gas (Niedrigkalorisches Gas — низкокалорийный природный газ) с теплотворностью примерно до 10,0 кВт·ч на нормокубометр. Поступает в основном из Норвегии; снабжение L-Gas в Германии постепенно прекращается (переход на H-Gas).

Сеть (Netz) — это физическая инфраструктура (вышки, антенны), от неё зависят сигнал и скорость. В Германии всего три крупных сети: Telekom (D1), Vodafone (D2) и Telefónica (o2). Провайдер — это марка, которая продаёт вам тариф (счёт, поддержка, договор). Многие провайдеры только арендуют ёмкость сети (так называемые MVNO/дискаунтеры) и поэтому дешевле. Правило: сеть отвечает за качество, провайдер — за цену.

У Freenet (бывший mobilcom-debitel) нет своей сети — он продаёт тарифы во всех трёх сетях: Telekom (D1), Vodafone (D2) и Telefónica (o2). При выборе тарифа вы сами указываете сеть: покрытие будет таким же, как у соответствующего оператора, а цена часто ниже. Поэтому в тарифе Freenet всегда смотрите, какая сеть указана.

Выбирайте в два шага: сначала сеть — у какой хороший сигнал там, где вы живёте и бываете? (В деревне часто Telekom/D1, в городе обычно все три хороши.) Затем — самый дешёвый провайдер именно на этой сети. Так вы получаете покрытие крупного оператора по цене дискаунтера. От дешёвого тарифа мало толку, если сеть у вас слабая.

Да — консультация и подбор тарифа полностью бесплатны. Мы получаем комиссию от поставщиков, без дополнительных расходов для вас.

Да — вся наша команда говорит по-русски и по-немецки.