Частые вопросы

С июня 2017 года в ЕС действует регламент «Roaming wie zu Hause» (RLAH). Вы используете звонки, SMS и интернет-трафик по тем же ценам, что в Германии, во **всех 27 странах ЕС** и в странах ЕЭП — **Исландия, Норвегия, Лихтенштейн** — без роуминговых надбавок. ⚠ Важно — НЕ включены: - **Великобритания (UK)** — после Brexit (2020) больше не входит в ЕС, многие операторы вернули роуминг-сборы - **Швейцария** — не член ЕС, регламент о роуминге не действует - **Монако** — географически в Европе, но не в ЕС - **Турция, Сербия, Андорра** — тоже вне ЕС/ЕЭП Некоторые тарифы (напр. premium 1&1, Telekom MagentaMobil, Vodafone Red XL) **добровольно включают часть этих стран**, другие — нет. Всегда проверяйте «Auslands- und Roaming-Optionen» своего тарифа перед поездкой. Мы консультируем бесплатно.

В Германии **три собственных мобильных сети**: - **Telekom (D1)** — традиционно лучшее покрытие, особенно в сельской местности и вдоль ж/д линий. Премиум-цены. - **Vodafone (D2)** — хорошее городское покрытие, быстрое развёртывание 5G, разумные цены. - **O2 (Telefónica Deutschland)** — после поглощения E-Plus в 2014 году O2 объединила обе сети и сегодня предлагает конкурентоспособное покрытие, особенно в городах — часто по более низким ценам, чем Telekom или Vodafone. Бренды **1&1, freenet, congstar, ALDI Talk, klarmobil** и многие другие используют одну из трёх сетей (по партнёрствам или аренде). 1&1 с 2023 года строит собственную 4-ю сеть — пока на начальной стадии. **Какая сеть лучше для вас — зависит от места жительства, пути на работу и поездок.** Мы бесплатно проверим доступность всех трёх сетей по вашему адресу в консультации.

Да — перенос номера (Rufnummermitnahme) бесплатен и гарантирован законом. Занимает 1–2 рабочих дня.

Да, практически все операторы требуют немецкий или европейский IBAN для SEPA-списания.

Сообщите нам ваш PLZ и адрес — мы проверим доступность бесплатно.

Нужно: (1) найти подтверждение заказа с датой и временным интервалом, (2) проверить, что всё оборудование от провайдера (роутер, модем) пришло по почте, (3) найти распределительный шкаф (Hausanschlusskasten) и при необходимости получить ключ у управляющего, (4) убедиться, что номер дома виден и на звонке написана ваша фамилия, (5) освободить доступ к телефонной розетке, (6) держать телефон при себе — техник звонит перед приездом. Подробнее: Подключение домашнего интернета в Германии.

Распределительный шкаф (Hausanschlusskasten) — это точка, в которой телефонный или интернет-кабель заходит в здание с улицы. Типичные места: подвал (технический отсек), лестничная клетка (у входа или на верхнем этаже), гаражная зона. В старых домах — иногда прямо в квартире. Чёрный кабель с пиктограммой телефонной трубки обычно указывает направление. В многоквартирных домах ключ хранится у управляющего (Hausmeister) или администрации.

Да — но связывайтесь с провайдером (Telekom, Vodafone, O2, 1&1, freenet), а не с техником напрямую. Сообщите о переносе минимум за 24 часа. Если этого не сделать, большинство провайдеров выставят штраф за безрезультатный выезд — обычно 50–100 €.

В новых кварталах такое случается нередко. Меры: (1) номер дома должен читаться с улицы, (2) на звонке должна быть ваша фамилия, (3) при необходимости прикрепите бумажку с именем к двери. Техник позвонит по телефону, если не найдёт — поэтому будьте на связи. В крайнем случае договоритесь встретиться у заметного ориентира рядом (остановка, супермаркет).

Да, практически всегда. Технику нужен доступ в квартиру (телефонная розетка, оптическая точка подключения) и к распределительному шкафу. Если вы не можете, вместо вас может быть уполномоченное лицо (родственник, сосед с ключом) — но это нужно заранее согласовать с провайдером.

Провайдер обычно присылает: роутер (Telekom Speedport, FRITZ!Box у 1&1, Vodafone Station), при DSL — сплиттер, при оптике — ONT (оптический терминал). Если чего-то нет — сообщите в поддержку до визита: техник, как правило, не привозит запасное оборудование.

Если техник не может выполнить работу (никого нет дома, нет доступа к шкафу, неверный адрес) — большинство провайдеров выставляют счёт за безрезультатный выезд (vergebliche Anfahrt): обычно 50–100 €. Точная сумма в условиях вашего договора. Грамотная подготовка позволяет полностью этого избежать.

В среднем 23% по сравнению с базовым поставщиком. При потреблении 3.500 кВтч/год — 200–350 € в год.

Да — консультация и подбор тарифа полностью бесплатны. Мы получаем комиссию от поставщиков, без дополнительных расходов для вас.

Да — вся наша команда говорит по-русски и по-немецки.