ДОКУМЕНТЫ И ПРОЦЕСС
Какие документы нужны? Полный список по каждому продукту и провайдеру
Здесь вы найдёте подробный список всех документов, необходимых для заключения контракта с Telekom, Vodafone, O2, 1&1 или поставщиком электроэнергии/газа. Требования различаются в зависимости от продукта — мы разбили их по каждой услуге и провайдеру. При правильной подготовке контракт на мобильную связь оформляется за 1–3 рабочих дня, на интернет — за 4–6 недель. Все документы можно передать через WhatsApp, по e-mail или лично — мы работаем строго по DSGVO и передаём данные только выбранному вами провайдеру.
Общие документы для всех контрактов 🔗
Эти документы и сведения требуются всегда — независимо от выбранного продукта:
- IBAN вашего немецкого или европейского банковского счёта — для SEPA-прямого дебета и проверки в Schufa (достаточно фото)
- Загранпаспорт или вид на жительство (Aufenthaltstitel) — фото лицевой и оборотной сторон
- Почтовый адрес — полностью, с фамилией. Важно: ваша фамилия должна быть на почтовом ящике (Briefkasten) — иначе SIM-карты и роутеры не будут доставлены
Зачем IBAN? Немецкие телеком- и энергопровайдеры проверяют кредитоспособность клиентов через Schufa Holding AG. Для этого им нужны ваше имя, дата рождения и IBAN. NETYO передаёт эти данные исключительно выбранному вами провайдеру — банковские данные мы не храним.
МОБИЛЬНАЯ СВЯЗЬ
📱 Контракты на мобильную связь (SIM-карта) 🔗
Документы и процесс по каждому провайдеру
ПРОВАЙДЕР · Telefónica/O2
O2 мобильная связь SIM-карта
Необходимые документы:
- Загранпаспорт или вид на жительство (фото)
- IBAN (фото)
- Номер телефона (на связи)
- E-mail адрес
- Почтовый адрес — фамилия должна быть на почтовом ящике
Что происходит после подачи заявки? (8 шагов)
- Мы фиксируем ваши данные + выбранный тариф
- Вам отправляется ссылка на договор (Flixcheck) для подписания
- После вашей подписи данные вводятся → автоматическая проверка O2 (одобрено / отклонено)
- При отказе: причина O2 не сообщает. Новая заявка возможна только через 3 месяца → мы сразу предлагаем альтернативы (1&1, Vodafone, Telekom)
- При одобрении: клиент активируется, SIM-карта подключается
- Если SIM отправляет O2: O2 создаёт аккаунт Mein-O2 клиента
- Если SIM отправляет NETYO: NETYO создаёт аккаунт Mein-O2
- SIM приходит за 1–3 дня на указанный почтовый адрес
При отказе повторная заявка в O2 возможна только через 3 месяца. Мы сразу предложим альтернативы у 1&1, Vodafone или Telekom.
ПРОВАЙДЕР · Telekom, Vodafone, 1&1
Telekom · Vodafone · 1&1 SIM-карта
Необходимые документы:
- Загранпаспорт или вид на жительство (фото)
- IBAN (фото)
- Немецкий номер телефона ⚠ обязательно немецкий номер
- E-mail адрес — проверяйте регулярно! Все обновления по контракту приходят на e-mail
- Почтовый адрес — фамилия должна быть на почтовом ящике
Что происходит после подачи заявки? (3 шага)
- Мы фиксируем ваши данные + выбранный тариф и подаём заявку
- Все дальнейшие сведения (активация, отправка) приходят на ваш e-mail
- Информация об отправке SIM-карты — также по e-mail
ИНТЕРНЕТ
🌐 Контракты на интернет
O2 my Home — интернет через LTE/5G (роутер с SIM-картой)
Роутер с SIM-картой для быстрого интернета без визита техника — идеально для квартир без DSL-подключения.
Необходимые документы:
- Загранпаспорт или вид на жительство (фото)
- IBAN (фото)
- Номер телефона
- E-mail адрес
- Почтовый адрес — фамилия на почтовом ящике обязательна
Что происходит после подачи заявки? (7 шагов)
- Мы фиксируем ваши данные + выбранный тариф
- Вам отправляется ссылка на договор (Flixcheck) для подписания
- После вашей подписи данные вводятся → автоматическая проверка O2
- При отказе: предлагаются альтернативы у других провайдеров
- При одобрении: клиент активируется
- Если заказан роутер LTE: SIM-карта вставляется в роутер, настраивается и отправляется на почтовый адрес
- Без роутера: настройка производится клиентом самостоятельно; NETYO не даёт поддержку и не гарантирует работу SIM в собственном роутере клиента
Важно об O2 my Home LTE: Эти тарифы предназначены исключительно для использования по месту прописки. SIM-карта содержит фиксированные идентификаторы вышек сотовой связи (Cell-IDs). При использовании в смартфоне за пределами домашнего адреса O2 фиксирует новые Cell-IDs — карта блокируется автоматически и восстановлению не подлежит.
Проводной интернет — DSL / кабель / оптоволокно
Для всех провайдеров (O2, Vodafone, Telekom, 1&1) при проводном подключении. Срок ожидания: DSL 4–6 недель, кабель 2–6 недель.
Необходимые документы:
- Загранпаспорт или вид на жительство (фото)
- IBAN (фото)
- Справка о регистрации (Anmeldung / Meldebestätigung)
- Немецкий номер телефона
- E-mail адрес
- Почтовый адрес — фамилия на почтовом ящике
- Тип дома — частный или многоквартирный
- Этаж
- Расположение квартиры — левая, средняя или правая от входа. В многоквартирных домах критически важно для монтажа техником.
Что происходит после подачи заявки?
- Заявка подаётся выбранному провайдеру
- Все данные по контракту приходят на ваш e-mail
- Информация об отправке роутера — также по e-mail
- Запись к технику (при необходимости) — по e-mail или SMS
Особый случай Vodafone Kabel: Если в вашей квартире уже есть кабельная розетка (Kabel-Dose), подключение обычно происходит без визита техника — просто подключите роутер и подождите 5–10 минут. Запись к технику не нужна.
Сроки ожидания по провайдерам:
Telekom DSL/Glasfaser4–6 недель
Vodafone DSL4–6 недель
Vodafone Kabel2–6 недель
O2 DSL4–6 недель
1&1 DSL4–6 недель
ЭНЕРГОСНАБЖЕНИЕ
⚡ Электричество и газ 🔗
Необходимые документы:
- Загранпаспорт или вид на жительство (фото)
- IBAN (фото)
- Немецкий номер телефона
- E-mail адрес
- Фото счётчика (Zählerstand) — текущие показания счётчика электричества или газа
- Количество человек в домашнем хозяйстве
- Годовое потребление в кВт·ч (из последнего годового счёта) — для расчёта тарифа
- Договор аренды (Mietvertrag) (копия или фото)
- При новом въезде: акт приёма-передачи (Übergabeprotokoll) с показаниями счётчиков
- При смене поставщика: текущий счёт или договор действующего поставщика (либо письмо о расторжении)
Что происходит после подачи заявки? (5 шагов)
- Мы собираем все перечисленные выше документы
- При новом въезде: обязательно требуется Übergabeprotokoll
- При действующем поставщике: нужен текущий договор или счёт
- Данные вводятся → вам отправляется ссылка на договор (портал Neue Energie) для подписания
- После вашей подписи договор передаётся на обработку
ПОДПИСАНИЕ
✍️ Как подписать договор онлайн 🔗
После консультации мы отправим вам личную ссылку на договор через WhatsApp или e-mail. Вот как её подписать:
Подписание договора онлайн — с телефона, планшета или ПК
Для всех договоров мы используем цифровую подпись. Работает на любом устройстве с сенсорным экраном или мышью. Занимает 1–2 минуты.
- Нажмите на ссылку, которую мы пришлём вам по WhatsApp или e-mail после консультации
- На телефоне: держите экран горизонтально (включите авто-поворот)
- Нажмите «Bearbeitung starten» / «Начать»
- Нажмите на выделенное поле для подписи
- Подпишитесь пальцем, стилусом или мышью — крупно, как в паспорте
- Повторите для всех полей подписи (обычно 1–4 подписи)
- В конце нажмите «Speichern» / «Absenden» для сохранения и отправки
Полезно знать: Подпись юридически действительна (соответствует eIDAS). Мы используем проверенные платформы для подписи — ваши данные передаются по шифрованному каналу и направляются только выбранному вами провайдеру.
Работает на: iPhone, Android, iPad, Android-планшет, Windows-ПК, Mac, Linux — везде, где есть браузер.
КАК ПЕРЕДАТЬ
Как отправить нам документы
Выберите удобный способ — все варианты безопасны и соответствуют DSGVO.
WhatsApp Быстрее всего
Сфотографируйте документы и отправьте напрямую на наш номер. Сквозное шифрование — безопасная передача данных.
+49 621 437 811 77
Открыть WhatsApp →
Отсканируйте или сфотографируйте и пришлите вложением. Форматы: PDF, JPG, PNG — до 25 МБ на письмо.
Написать e-mail →Лично в офисе
Принесите документы в один из наших офисов — мы сделаем копии прямо на месте.
Мангейм (главный офис) Augustaanlage 67 Желательно по записи
Фирнхайм Kettelerstraße 5 Без записи
Защита данных — что мы делаем с вашими документами
Ваши документы используются исключительно для оформления контракта с выбранным провайдером. Банковские данные мы не храним — после передачи провайдеру они удаляются из наших систем. Копии удостоверений личности и данные о потреблении хранятся 6 месяцев на случай возможных вопросов, после чего также удаляются.
По вопросам обработки данных, пожалуйста, ознакомьтесь с нашей Политикой конфиденциальности или свяжитесь с нами напрямую.
FAQ
Частые вопросы о документах 🔗
Зачем нужно указывать точное расположение квартиры (левая/средняя/правая)?
При подключении DSL или оптоволокна техник должен точно знать расположение квартиры, чтобы найти нужный кабель. В многоквартирных домах эта информация обязательна — без неё визит техника невозможен.
Что происходит, если O2 отклоняет мою заявку?
O2 не сообщает причину отказа. Повторная заявка в O2 возможна только через 3 месяца. Мы сразу предложим вам альтернативы у Telekom, Vodafone или 1&1 — процесс начнётся заново без дополнительного ожидания.
Почему нельзя использовать SIM-карту O2 my Home в смартфоне?
Тарифы O2 my Home LTE лицензированы только для использования по месту прописки. SIM-карта содержит фиксированные данные сотовых вышек (Cell-IDs). При использовании в другом месте O2 обнаруживает новые Cell-IDs и автоматически блокирует карту — восстановить её мы не можем.
Обязательно ли давать IBAN?
Да — без IBAN невозможна проверка кредитоспособности через Schufa и, соответственно, оформление контракта. Это стандартная процедура для всех провайдеров мобильной связи, интернета и энергии в Германии.
Что такое проверка Schufa (Бонитэт)?
Schufa Holding AG — крупнейшее немецкое кредитное бюро. Провайдеры проверяют, насколько вы надёжный плательщик — т. е. нет ли у вас просроченных долгов. Это стандартная процедура при заключении любого контракта в Германии.
Вы можете передавать мои данные третьим лицам?
Нет. Мы передаём ваши данные исключительно выбранному вами провайдеру. Передача третьим лицам (рекламным агентствам, другим компаниям) не допускается. Всё строго в соответствии с GDPR (DSGVO).
Что делать, если у меня нет записи в Schufa (только приехал в Германию)?
Некоторые провайдеры предлагают тарифы без проверки Schufa или с предоплатой (Prepaid). Мы подберём для вас подходящий вариант с учётом вашей ситуации — просто свяжитесь с нами.
Можно ли прислать документы по почте?
Да, можно (адрес: Augustaanlage 67, 68165 Mannheim). Но WhatsApp или e-mail гораздо быстрее — обработка занимает 1 рабочий день, а не 3–5 дней как при пересылке по почте.
Что если у меня ещё нет Anmeldung (только переехал)?
Для большинства тарифов мобильной связи достаточно паспорта и IBAN. Для подключения DSL или оптоволокна нам нужен адрес, но официальная справка о регистрации зачастую не требуется.
Сколько времени займёт оформление контракта после отправки документов?
Мобильная связь: 1–3 рабочих дня. Интернет (DSL/кабель): 4–6 недель в зависимости от доступности и записи к технику. Оптоволокно (новое подключение): может занять до 12 недель в зависимости от готовности инфраструктуры в вашем районе.
Что делать тем, у кого нет немецкого банковского счёта?
Большинство немецких телеком-провайдеров требуют IBAN немецкого или европейского банка. Для тех, у кого его пока нет, мы можем предложить Prepaid-тарифы мобильной связи без привязки к счёту. Уточняйте у нас.
Готовы оформить контракт?
Пришлите нам документы — или позвоните для бесплатной консультации.